Trocas e Devoluções
Na Vitâme Care, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e tranquila. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e orientamos abaixo como funcionam as solicitações de troca, devolução ou arrependimento de compra.
Arrependimento de compra
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato pelo e-mail:
Informe no e-mail:
Nome completo
Número do pedido
Produto comprado
Motivo da solicitação
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com lacre, rótulo e todos os itens recebidos.
Produto com avaria ou problema no recebimento
Caso o produto chegue danificado, violado ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato com a nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para:
Inclua:
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos do produto recebido
Fotos da embalagem externa, quando houver avaria no transporte
Após a análise, nossa equipe irá orientar os próximos passos.
Produto com defeito
Caso seja identificado algum defeito no produto, entre em contato pelo e-mail pedidos@vitamecare.com.br informando o número do pedido, descrição do ocorrido e fotos do item.
O Código de Defesa do Consumidor prevê prazos para reclamação de vícios em produtos, incluindo 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o tipo de produto e situação.
Nossa equipe irá avaliar o caso e orientar a melhor forma de atendimento.
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso ou consumo
Com embalagem original
Com lacre intacto, quando aplicável
Com rótulo preservado
Acompanhado dos itens recebidos no pedido
Por se tratar de produtos de consumo e cuidados pessoais, não realizamos troca ou devolução de produtos abertos, violados, usados ou sem condições adequadas de análise, exceto em casos de defeito comprovado.
Como solicitar
Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail:
No assunto do e-mail, escreva:
Troca ou devolução – Pedido #[número do pedido]
Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do atendimento.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar de acordo com a administradora do cartão, banco ou meio de pagamento.
Importante
Não envie produtos de volta antes de entrar em contato com a nossa equipe. A devolução precisa ser previamente orientada para garantir o correto recebimento e análise do pedido.
Em caso de dúvidas, fale com a gente: